A FEstore comercializa produtos inovadores de alta qualidade. Visando manter nossa credibilidade e a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca.

Considerações Gerais:

Não aceitamos devolução de mercadorias. Então, só efetue a compra se tiver certeza que quer adquirir o produto. Com relação a troca, a mesma não será efetuada caso o cliente, por descuido ou falta de atenção, solicite o produto errado. Portanto, as únicas hipóteses em que efetuarmos a troca da mercadoria será em caso do produto estar avariado ou com defeito de fabricação. Portanto, prestem bastante atenção aos detalhes dos produtos disponíveis no site.

* Os pedidos que envolvam troca devem ser comunicados via e-mail para: festoregroup@gmail.com.

Caso o produto a ser trocado seja enviado para nós sem essa comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.

* Os produtos não sofrem qualquer alteração no momento da distribuição: eles são enviados ao cliente diretamente pelo fabricante.

* Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

* Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato em até 48h.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

A solicitação de troca deverá ser comunicada para festoregroup@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

* Custos para troca

Conforme o Termo de Aceitação, todos os custos com envio da mercadoria para troca serão de responsabilidade do consumidor.

A devolução do produto pelos correios por motivo de impossibilidade de entrega, por ausência de retirada na agência dos correios (quando aplicável), ou por qualquer outro motivo de responsabilidade do cliente, que exija nova postagem do produto, será cobrado o valor adicional para o novo envio.

* Endereço para troca

Para efetuar a devolução, entre em contato conosco por este e-mail: festoregroup@gmail.com

Atenciosamente,

Equipe FEstore.